Vrácení a reklamace

Právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu bylo zavedeno proto, že si při nákupu na dálku nemůžete zboží prohlédnout ani vyzkoušet. Tato lhůta vám tedy dává stejné možnosti, jako byste si zboží prohlédli v kamenném obchodě. V žádném případě však neslouží k vypůjčení zboží pro vlastní účely.

Pokud je kupní smlouva uzavřena na dálku (například přes internetový obchod), máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Toto právo neplatí, pokud byla objednávka uzavřena na IČO (tedy na firmu/podnikatele). Čtrnáctidenní lhůta platí i při osobním odběru, pokud byla objednávka uzavřena přes internet (nikoliv pouze rezervace).

Čtrnáctidenní lhůta pro vrácení zboží začíná běžet následující den po převzetí zboží. Pokud si například objednáte zboží ve čtvrtek a převezmete jej v pátek, lhůta začíná v sobotu a trvá 14 kalendářních (nikoliv pracovních) dnů. Pokud poslední den lhůty připadne na svátek nebo víkend, posledním dnem je následující pracovní den.

Pokud se rozhodnete využít 14denní lhůtu, je nutné nejpozději poslední den této lhůty informovat prodávajícího o odstoupení od smlouvy. Doporučujeme to provést písemně – buď poštou (rozhodující je datum odeslání na poště), nebo e-mailem na obchod@povesto.cz (ideálně jako oskenovanou nebo vyfocenou podepsanou kopii).

Zakoupené zboží je pak nutné vrátit co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží můžete zaslat nebo osobně přinést na naši adresu firmy/výdejního místa.
Pokud zasíláte zboží přepravcem, přiložte k němu písemné odstoupení od smlouvy (formulář ke stažení zde). Při osobním vrácení je možné odstoupení sepsat na místě. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit také doklad o nákupu (fakturu nebo účtenku).

Adresa pro zaslání a osobní vrácení zboží:
Donplus s.r.o., e-shop povesto.cz
Ve žlíbku 2196, Komerční areál SČMVD
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Česká republika

Náklady na dopravu zboží zpět k prodejci hradí kupující a nejsou předmětem náhrady.

Zboží můžete vrátit i použité nebo bez původního obalu. Mějte ale na paměti, že prodejce může z vracené částky odečíst náklady na uvedení zboží do původního stavu, pokud je to nutné (například chybějící obal, poškození, opotřebení).

Příklad: Pokud vrátíte zahradní nábytek bez originálního obalu a u stolu bude chybět jedna noha, prodejce má právo odečíst náklady na opravu a nový obal. Pokud vrátíte zboží nepoškozené a v originálním obalu, bude vám vrácena plná částka.

Peníze za zboží vám zašleme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platba proběhne až po doručení vraceného zboží na naši adresu firmy/výdejního místa nebo po prokázání, že jste zboží odeslali. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Ze zákona není možné odstoupit od smlouvy například v těchto případech:

Pokud byla služba zcela splněna s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení.
U dodávky zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele.
U dodání alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu.
U zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu.
U zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
U oprav nebo údržby provedené v místě určeném zákazníkem na jeho žádost (neplatí při následném provedení jiných než vyžádaných oprav nebo dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů).
U zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
U zvukových nebo obrazových nahrávek či počítačových programů, pokud byl porušen jejich původní obal.
U novin, periodik nebo časopisů.
U ubytování, dopravy, stravování nebo využití volného času, pokud má být služba poskytnuta v určeném termínu.
U smluv uzavíraných na základě veřejné dražby.
U dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči, byl dodán s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a podnikatel vás předem informoval, že v takovém případě nemáte právo na odstoupení.

Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení zde.

Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, máte právo zboží reklamovat. Na zboží poskytujeme záruku 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Vadné zboží pečlivě zabalte, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození. Přiložte stručný popis vady a doklad o nákupu (fakturu nebo účtenku).

Adresa pro zaslání a osobní doručení reklamovaného zboží:
Donplus s.r.o., e-shop povesto.cz
Ve žlíbku 2196, Komerční areál SČMVD
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Česká republika

O průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Více informací najdete v našich obchodních podmínkách.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme jinak. Po vyřízení reklamace vás budeme neprodleně kontaktovat.

Pokud je reklamace oprávněná, máte dle zákona právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz, pokud není možné zboží opravit nebo vyměnit. Konkrétní způsob řešení závisí na povaze vady a vaší volbě v souladu se zákonem.

Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením, opotřebením běžným užíváním nebo neodborným zásahem.

Tip: Pokud si s čímkoli ohledně vrácení zboží nebo reklamace nejste jistí, kontaktujte nás – rádi vám poradíme.