Vrácení a reklamace

Právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu bylo zavedeno proto, že si při nákupu na dálku nemůžete zboží prohlédnout ani vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Tato lhůta vám dává možnost zboží zkontrolovat a seznámit se s jeho vlastnostmi. Neslouží však k běžnému používání zboží nebo jeho bezplatnému vypůjčení.

Pokud nakupujete přes náš internetový obchod, máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Stejný postup umožňujeme i u nákupů na IČO, pokud se nejedná o zboží, u kterého odstoupení od smlouvy zákon neumožňuje. Čtrnáctidenní lhůta platí i při osobním odběru, pokud byla objednávka vytvořena předem přes e-shop.

Lhůta začíná běžet podle občanského zákoníku následující den po převzetí zboží. Pokud si zboží převezmete v pátek, lhůta začíná běžet v sobotu a trvá 14 kalendářních dnů. Pokud poslední den lhůty připadne na víkend nebo státní svátek, posledním dnem lhůty je nejbližší následující pracovní den.

Nejrychlejším způsobem je využití online formuláře výše. Klikněte na tlačítko „Vrátit objednávku“, které vás provede celým procesem bez nutnosti cokoli tisknout. Odstoupení musíte odeslat nejpozději poslední den 14denní lhůty.

Pokud preferujete klasický postup, můžete nám dát vědět e-mailem na obchod@povesto.cz nebo poštou. Odstoupení od smlouvy je možné učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením. Samotné zboží nám pak prosím pošlete zpět co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám dáte o odstoupení vědět.

Pokud nevyužijete online průvodce Retino, můžete ke zboží přiložit vytištěný formulář pro odstoupení zde a ideálně i kopii faktury. Pomůže nám to vše rychleji dohledat a vyřídit.

Adresa pro zaslání zboží:
Donplus s.r.o., e-shop Povesto.cz
Ve žlíbku 2196, Komerční areál SČMVD
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Česká republika

Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí kupující.

Zboží můžete vrátit, i když je vybalené nebo vyzkoušené. Pokud ale dojde k jeho poškození, opotřebení nebo nekompletnosti, máme podle zákona právo vracenou částku snížit o odpovídající částku za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Pokud vrátíte zboží kompletní a nepoškozené, vrátíme vám plnou částku.

Peníze vám vrátíme podle zákona nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od smlouvy odstoupíte. S platbou však můžeme počkat do chvíle, než zboží fyzicky dorazí zpět na náš sklad, nebo než nám prokážete, že jste ho prokazatelně odeslali.

Podle § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy mimo jiné v těchto případech:
- U zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu (zakázková výroba, produkty s vlastním potiskem, fotkou na míru apod.).
- U zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů ho není možné vrátit.
- U zvukových, obrazových nahrávek nebo počítačových programů, pokud byl porušen jejich původní obal.

Pokud se na zboží projeví vada, máte právo zboží reklamovat podle § 2161 a násl. občanského zákoníku. Práva z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

Pro nejrychlejší vyřízení klikněte ve formuláři nahoře na tlačítko „Reklamovat objednávku“. Systém vás navede, popíšete závadu a nahrajete případné fotky.

Pokud raději posíláte věci klasicky, zboží pečlivě zabalte, přiložte popis vady, doklad o nákupu a pošlete na adresu:
Donplus s.r.o., e-shop Povesto.cz, Ve žlíbku 2196, Komerční areál SČMVD, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Podle povahy vady máte právo na odstranění vady opravou, dodání nové věci bez vad, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud to odpovídá povaze vady. Reklamaci nelze uznat na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným užíváním nebo mechanickým poškozením.

Tip: Pokud si s čímkoli ohledně vrácení nebo reklamace nejste jistí, napište nám na obchod@povesto.cz – rádi vám s tím pomůžeme.